濟南移動隱性知識共享研究.pdf

1、隨著社會的發(fā)展進步，知識成為越來越重要的資源，當今世界已成為一個以知識為基礎的經(jīng)濟社會，企業(yè)面臨的壓力越來越大，企業(yè)唯有不斷創(chuàng)新知識并迅速開發(fā)出新產(chǎn)品和新技術才能成功。在這種環(huán)境下，知識管理開始產(chǎn)生并得到發(fā)展，很多企業(yè)開始逐步重視知識管理。隨著對知識管理的不斷深入研究發(fā)現(xiàn)，大部分組織知識都是隱含于員工頭腦中或行為中的隱性知識，因此難以被組織的其他成員借鑒與吸收，妨礙了組織的知識共享與共同學習。而且當員工離開組織后，他的經(jīng)驗也隨之離開，其

2、他人很難立即彌補這名有經(jīng)驗的員工離開的損失，對于企業(yè)的穩(wěn)定也存在不利影響?？梢?，隱性知識共享的缺失不僅造成了現(xiàn)有知識的浪費，也使得企業(yè)對員工的依賴增強。所以知識管理的關鍵就在于企業(yè)如何通過自身組織架構的調(diào)整、企業(yè)文化的調(diào)整、激勵及知識產(chǎn)權保護機制的健全，通過現(xiàn)代化支撐將隱性知識在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)轉(zhuǎn)化、共享，使之成為組織可以直接使用的知識并將其合理推廣、學習、儲存。
　　 筆者通過對隱性知識理論與知識共享理論的基礎性研究，總結了知識共

3、享的理論要點，針對知識擁有者、知識接受者、傳播媒介及外部環(huán)境，系統(tǒng)地論述了知識共享過程中存在的問題。然后針對這些問題提出了組織機構變革、企業(yè)知識共享文化建設、員工知識共享激勵和知識共享過程。利用當前企業(yè)信息技術的進步，使用基于網(wǎng)絡的信息共享平臺，為進一步優(yōu)化隱性知識共享的效果提供了可能。而后分析了濟南移動知識共享的現(xiàn)狀，揭示了濟南移動存在的重視顯性知識，輕視隱性知識，礙于時間、空間難以組織知識共享過程等問題，提出了濟南移動企業(yè)隱性知識共

4、享的途徑，即接受性共享、研究性共享兩種隱性知識共享實現(xiàn)方式。而后選取天橋分公司天成路、北園大街兩個營業(yè)廳作為樣本進行了接受性共享與研究性共享對比實驗，實驗中以表現(xiàn)隱性知識共享效果的服務成績作為數(shù)據(jù)依據(jù)，驗證了實驗結果并提出了研究性共享模型。最后，為保證共享過程的實施，提出了實施組織扁平化、向企業(yè)文化中注入知識共享元素、完善激勵體系的具體措施，最終形成了系統(tǒng)的隱性知識共享機制。
　　 受客觀條件限制，筆者在論文撰寫過程中調(diào)研、分析