窗口單位職業(yè)道德建設調研的工作匯報

1、窗口單位職業(yè)道德建設調研的工作匯報窗口單位職業(yè)道德建設調研的工作匯報為深入推進窗口單位職業(yè)道德建設，充分發(fā)揮窗口行業(yè)在群眾性精神文明創(chuàng)建活動中示范帶頭作用，進一步促進和規(guī)范文明行業(yè)的創(chuàng)建活動，今年以來，我們區(qū)地稅局圍繞窗口單位職業(yè)道德建設，扎扎實實開展了“文明杯”規(guī)范化服務達標競賽活動，始終把職業(yè)道德建設作為地稅系統(tǒng)干部隊伍建重要工作內容來抓，把職業(yè)道德建設貫穿于創(chuàng)建學習型機、干部教育培訓、黨風廉政建設、爭先創(chuàng)優(yōu)活動、精神文明創(chuàng)建活動和

2、稅收工作大局之中，通過大力開展活動，進一步強化了職業(yè)道德建設，窗口單位人員的精神面貌發(fā)生了可喜的轉變，工作質量和效率大大提高，取得了階段性成果，現將我們窗口單位職業(yè)道德建設情況總結匯報如下：一、圍繞一、圍繞“誠信文明誠信文明”主題主題近年來窗口單位職業(yè)道德建設以及開展“文明杯”規(guī)范化服務達標競賽活動情況回顧總結，主要做法、特別是特色亮點、經驗成效；1、抓好服務環(huán)境建設。做到服務窗口和工作場所環(huán)境整潔、美觀，服務設施齊全，有便民服務設施；

3、消防通道暢通，逃生導向標識清晰、規(guī)范；通道、服務臺等設有無障礙設施，并能正常使用；安裝電子視頻監(jiān)控系統(tǒng)，并有明顯標志；有文明提示語或溫馨提示標識，有文明服務手冊；有健全的衛(wèi)生管理組織和制度；開展健康教育，會議室、辦公室有禁煙標志。在推行“一窗式”辦稅服務模式上：建立健全服務承諾制、首問負責制、限時辦結制等，通過各種形式公開辦事制度。3、深化優(yōu)質服務。廣泛開展愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務人民、奉獻社會的職業(yè)道德教育，普及職業(yè)禮儀知識

4、，進行職業(yè)禮儀、服務規(guī)范培訓。服務人員著裝規(guī)范、儀態(tài)端莊、舉止得體、掛牌上崗，使用文明服務用語。遵守職業(yè)道德，誠實守信，服務主動熱情，業(yè)務熟練，技能過硬，耐心、準確、及時地為服務對象提供所需的各項服務，辦事效率高，服務質量好。積極開展服務禮儀之星評比活動，有符合窗口特點、具有自身特點、具有自身特色的服務品牌，積極參加社會公益事業(yè)活動和各類志愿服務。4、進一步轉變工作作風。堅持“創(chuàng)建為民”，把群眾的需要作為改進窗口服務工作的出發(fā)點，定期向

5、社會推出便民利民新舉措，積極推行上門服務、延時服務、預約服務、限時服務、個性化服務，特色服務等便民利民措施，主動為特殊困難群眾提供方便。制定合理的投訴處理流程和制度，設立監(jiān)督電話，虛心接受社會和群眾的監(jiān)督，對群眾投訴的問題及時、認真做好受理、處理和反饋工作，進一步暢通汲取服務對象意見和建議的渠道，努力提高群眾滿意度。局第一稅務所“三個轉變”推進辦稅服務廳規(guī)范化建設。技能競賽從一次考試轉變成階段評比人員培訓從理論學習轉變?yōu)閷崉詹僮鲄^(qū)域設置