中國移動呼叫中心業(yè)務處理流程

1、中國呼叫中心門戶網(wǎng)站呼入中心工作處理流程客戶咨詢受理流程NYYNYNY客戶咨詢CSR是否可以立即解決CSR在“業(yè)務咨詢”界面中登記相應咨詢內(nèi)容“業(yè)務咨詢”界面中是否有此類咨詢的分類登記點擊該項進行口頭答復班長或主管判斷能否立即解前臺綜合業(yè)務處理組完成客戶的業(yè)務咨詢受理前臺綜合處理組人員是否可以解決移動方業(yè)務支撐工作組人員告知CSR告知當班長或主管中國呼叫中心門戶網(wǎng)站業(yè)務受理流程NYNYYNYN客戶辦理業(yè)務CSR進入“業(yè)務受理”界面，輸入

2、用戶手機號碼及業(yè)務密碼系統(tǒng)驗證用戶的手機業(yè)務密碼是否正確用戶是否滿足條件辦理此項業(yè)務在“業(yè)務受理”界面中選擇用戶所需辦理的相應業(yè)務，并再次與用戶確認后予以辦理建議用戶通過1861移動業(yè)務自動服務熱線或攜帶身份證件到營業(yè)廳辦理業(yè)務密碼重置若系統(tǒng)顯示該用戶處于“欠費停機”狀態(tài)則無法辦理業(yè)務，應向用戶說明原因系統(tǒng)判斷該業(yè)務是否辦理成功與客戶確認該業(yè)務已辦理成功CSR進一步查證該業(yè)務無法受理的原因，并再次驗證是否能夠成功辦理該業(yè)務向客戶說明原因