淺析現(xiàn)場執(zhí)行中的質(zhì)量控制

1、淺析現(xiàn)場執(zhí)行中的質(zhì)量控制淺析現(xiàn)場執(zhí)行中的質(zhì)量控制市場調(diào)查主要采用抽樣調(diào)查的方式進行。而眾多周知，這種利用樣本來推斷總體的行為不可避免的存在著誤差。理論認(rèn)為，這種抽樣調(diào)查中的誤差主要分為兩類：抽樣誤差和非抽樣誤差。抽樣誤差基于抽樣這種方式本身的“不完整性”而產(chǎn)生的，理論上，它是可計算的，并且可以進行“樣本控制”——可以通過增加樣本容量的方法進行減小，并且在普查的情況下可以消除；但是非抽樣誤差人為造成的誤差卻普遍存在抽樣調(diào)查和普查中，并且無

2、法通過“樣本擴張”進行減小，甚至在一定的條件下，樣本量的增加反而更會加大這種誤差。非抽樣誤差存在于整個調(diào)查過程的各個環(huán)節(jié)，并且相對于抽樣誤差而言，對調(diào)研質(zhì)量影響最大的往往正是這種人為誤差。事實上，這種誤差的減小需要執(zhí)行過程中嚴(yán)格的質(zhì)量控制，而這也正是我們在現(xiàn)場執(zhí)行中強調(diào)質(zhì)量控制的根本原因和意義所在。任何一家實施現(xiàn)場執(zhí)行的專業(yè)市場調(diào)研公司都應(yīng)重視這種質(zhì)量控制，以期獲得高質(zhì)量的訪問成果。同樣，作為專業(yè)的市場調(diào)研公司，我們在歷次現(xiàn)場執(zhí)行中，無

3、不重視并進行著嚴(yán)格的質(zhì)控，并在長期的實踐中，建立了自己的訪問質(zhì)量控制體系（QCSI，QualityControlSystemfInterviewing）！QCSI是管理訪問員和管理項目所采用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是衡量公司調(diào)查是否正確，結(jié)果是否可信的國際訪問質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。它遵循ICCESOMAR國際法則市場調(diào)查和社會研究行業(yè)的準(zhǔn)則。我們的QCSI包括訪問員的質(zhì)量控制和現(xiàn)場執(zhí)行過程中的質(zhì)量控制，二者相互聯(lián)系，但又相互獨立。前者主要著眼于訪問員，是為公司

4、選拔、儲備和管理優(yōu)秀的訪問員服務(wù)的；后者則著重于項目本身，目的在于保證執(zhí)行項目的高質(zhì)量。一、訪問員的質(zhì)量控制一、訪問員的質(zhì)量控制我們對訪問員的質(zhì)量控制包括一系列的流程管理：3）復(fù)核組對回收的問卷分批進行復(fù)核。4）每個訪問員的問卷平均抽取15%30%進行復(fù)核，對有疑點的問卷有針對性地進行重點復(fù)核。5）對采用電話復(fù)核發(fā)現(xiàn)疑點，或者是無法進行電話復(fù)核的問卷進行實地復(fù)核。調(diào)研項目的高質(zhì)量離不開項目全體人員的共同努力，離不開對整個項目內(nèi)容和進程—