it運維管理制度

1、第1頁第一章第一章運維管理運維管理服務保障服務保障制度制度為完成運維任務必須建立相應的技術支持管理制度，使維護工作做到有章可循，有據可查。同時對制定的各個制度的執(zhí)行情況進行質量考核，對運維團隊的工作績效進行評估，促進制度的更好落實，確保高質量地完成各項維護支持任務。1.11.1機房運維管理制度機房運維管理制度1.1.11.1.1數據中心環(huán)境安全管理數據中心環(huán)境安全管理數據中心進出安全管理的重點在于對不同的訪問區(qū)域制定不同的安全管控和出入

2、原則。將數據中心劃分3類不同類別的管控區(qū)域和安全區(qū)域。公共區(qū)域、辦公區(qū)域、機房區(qū)域。(1)公共區(qū)域：這些區(qū)域通常用于數據中心生活與展示的配套區(qū)域。該區(qū)域經授權并在遵守相關制度的前提下來訪者可自由進出。(2)辦公區(qū)域：數據中心日常工作區(qū)域。這類區(qū)域的進入通常為數據中心內部員工及運維人員。需經授權訪問。(3)機房區(qū)域：機房區(qū)域是數據中心的核心區(qū)域。該區(qū)域應有嚴格的進出管控，外來人員進出需提前提出申請，來訪者進出機房區(qū)域需經授權，進出需登記。

3、除了數據中心人員進出管理外，還應考慮設備和物品進出的流程。設備和物品的進出也應得到正式的審批特別是對于機房區(qū)域的設備應重點管控。應通過機房人員設備登記表詳細記錄。設備出門需開具出門憑據等。1.1.21.1.2機房安全管理制度機房安全管理制度(1)機房應防塵、防靜電，保持清潔、整齊，設備無塵、排列正規(guī)、工具就位、資料齊全。(2)機房門內外、通道、設備前后和窗口附近，均不得堆放物品和雜物，做到無垃圾、無污水，以免妨礙通行和工作。第3頁12、

4、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，應盡快采取有效措施，并及時報告領導。13、進行維修時，嚴格按照程序進行，杜絕人為事故發(fā)生。14、嚴禁違規(guī)接入大功率無線發(fā)射設備。1.1.41.1.4網絡安全管理制度網絡安全管理制度1.運行維護部門必須制定相應的體系確保網絡安全，維護人員必須確立網絡安全第一的意識。2.在網絡建設期必須考慮工程和現(xiàn)網的關系，加強施工安全管理和網絡割接準備工作，確?，F(xiàn)網的安全，嚴禁人為事故發(fā)生。3.網絡運行維護期應確保維護工作、設備運行、系統(tǒng)數

5、據的安全。4.客戶數據的制作以及對設備的指令操作要嚴格按照客戶數據制作規(guī)范和設備技術手冊的要求根據工單執(zhí)行；對設備的所有操作要有詳細記錄，操作時要一人操作一人核對，準確無誤方可執(zhí)行，操作人員要在工單上簽字確認。5.網絡運行維護期的安全可以通過三種控制方法保證，操作控制包括對操作流程、客戶分級、權限分級、操作記錄、遠程管理、密碼管理、防火墻技術、數據備份的安全保證；運行控制包括對告警處理、測試、性能分析、應急預案的安全保證；操作設備控制包