旅游電子商務發(fā)展的現狀及策略畢業(yè)論文

1、<p>　　淺析旅游網站的現狀及發(fā)展策略</p><p><b>　　摘 要</b></p><p>　　旅游網站是旅游業(yè)發(fā)展的一個主要方向,是旅游業(yè)參與國際市場競爭的重要手段。由于我國旅游網站建設還處在起步階段,信息服務和在線支付能力有限,網絡營銷還僅僅是一種時尚,消費者的培育、旅游網站環(huán)境的成熟和政策法規(guī)的建設等等都還是亟待在發(fā)展中解決的問題。這就

2、迫切需要營造一個有利于旅游網站健康發(fā)展的大環(huán)境,以趕上信息時代的大潮。旅游企業(yè)與旅游網站應借鑒國外的先進管理方式,積極探索適合我國國情的旅游網站的現代經營方式與科學管理方法。目前，我國旅游網站發(fā)展中的問題主要存在于旅游網站的配套設備不完善；網民絕對數不斷提高，但購買力不足；國內旅游企業(yè)涉足電子商務程度低；國內具有完善功能的旅游企業(yè)服務的網站數量少等方面。政府應大力扶持旅游網站的發(fā)展，完善電子商務的宏觀環(huán)境；發(fā)揮旅游企業(yè)的積極作用，實現規(guī)

3、?；?、網絡化經營；加強旅游企業(yè)與交通部門的合作，推行電子票務；加強銀企合作，解決網上支付的問題，同時，應保證網絡安全。</p><p>　　關鍵字：旅游網站；現狀；問題；對策 </p><p><b>　　摘要Ⅰ</b></p><p>　　一 旅游網站的概述2</p><p>　　(一)旅游網站的內容2</

4、p><p>　　1.旅游網站的概念和基本功能2</p><p>　　2.開展旅游網站的必要性及優(yōu)勢2</p><p>　　(二)旅游網站的模式及發(fā)展原因3</p><p>　　1.旅游網站發(fā)展的模式3</p><p>　　2.旅游網站迅猛發(fā)展的原因4</p><p>　　二 國內外旅游網站

5、發(fā)展的現狀、問題5</p><p>　　(一)國外旅游業(yè)5</p><p>　　1.國外旅游網站發(fā)展的現狀5</p><p>　　2.國外旅游網站的問題5</p><p>　　(二)我國旅游業(yè)5</p><p>　　1.我國旅游網站發(fā)展的現狀5</p><p>　　2.我國旅游網站的

6、問題6</p><p>　　三 我國旅游網站發(fā)展的對策9</p><p>　　(一)發(fā)展中存在諸多問題的原因剖析9</p><p>　　1.思想認識上的原因9</p><p>　　2.電子商務與旅游結合的原因10</p><p>　　(二)我國旅游網站的發(fā)展對策及趨勢11</p><p&

7、gt;　　1.我國旅游網站發(fā)展的若干對策11</p><p>　　2.我國旅游網站未來的發(fā)展趨勢12</p><p><b>　　結論14</b></p><p><b>　　一、旅游網站的概述</b></p><p>　　(一)旅游網站的內容</p><p>　　1.

8、旅游網站的概念和基本功能</p><p>　　旅游網站是一個以信息技術服務為支撐的旅游經濟的動態(tài)發(fā)展過程, 是電子商務技術在旅游業(yè)中的應用。狹義的理解是在互聯網上在線銷售, 即旅游網站在線為每一位旅游者提供專門的服務。廣義的理解是以整個旅游市場為基礎的電子商務, 泛指一切與數字化處理有關的商務活動。除了信息檢索、在線服務, 企業(yè)還通過計算機網絡與供應商、財會人員、銀行、政府機構建立業(yè)務聯系 [2]。</p&

9、gt;<p>　　旅游網站是面向出行的人的服務,這里出行的人包括旅游者、出差人員以及所有出行到一個陌生城市的人。目前市場上提供旅游網站服務的主要有三種類型的企業(yè)，它們分別是：旅行社---在全國各個知名城市都有很多不同規(guī)模的旅行社；旅游景點---各地知名的旅游景點公司；專業(yè)的第三方旅游服務公司,比如攜程旅游網、E龍旅行網。無論是哪一類企業(yè),在提供旅游網站服務時都應包括以下幾個方面:</p><p>　

10、　(1)旅游信息的匯集、傳播、檢索和導航:這些信息內容一般都涉及景點、飯店、交通旅游線路等方面的介紹；旅游常識、旅游注意事項、旅游新聞、貨幣兌換、旅游目的地天氣、環(huán)境、人文等信息以及旅游觀感等。</p><p>　　(2)在線預訂服務: 信息和通信技術以及旅行和旅游產品網上預訂有一個在過去幾年巨大的融合[3]。主要提供酒店客房、民航班機機票、旅行社旅游線路等方面的實時、動態(tài)的在線預訂服務。</p>

11、<p>　　(3)客戶服務:提供可實施網上在線旅游產品預訂的客戶端應用程序的服務。利用這種預訂客戶(指通過系統(tǒng)進行預訂的個人以及機關團體)可以與代理人(指上述的酒店、民航、旅行社等相關旅游服務機構)進行實時的網上業(yè)務洽談,管理自己的預訂記錄。</p><p>　　2.開展旅游網站的必要性及優(yōu)勢</p><p>　?。?）開展旅游網站的必要性</p><p>

12、;　　旅游業(yè)必須搞網絡化經營,這是由旅游業(yè)的特點所決定的。由于旅游者的旅游目的地和旅游客源市場都很分散,而且二者之間又存在一定距離,因此需要由分處在不同地方的服務供應企業(yè)( 飯店、餐館、景點、交通等)和產品銷售中介機構(如旅行社)組成一個龐大的網絡,才能完成產品的促銷和接待任務,這是旅游運行成本很高的原因所在。電子商務由于其高速度、高精確度和低運行成本, 將特別適合于處理像旅游業(yè)那樣的遠距離和多批次的小額交易。如果將因特網用于旅游業(yè),

13、可以節(jié)約促銷費用,擴大市場覆蓋面,提高工作效率, 從而大大降低運行成本 [4]。</p><p>　?。?）開展旅游網站的優(yōu)勢</p><p>　　降低了旅游企業(yè)經營成本。首先,減少企業(yè)交換信息的成本。企業(yè)之間的信息溝通與交流是企業(yè)間形成各種關系的基礎,開通電子商務的旅游企業(yè),借助于網絡可以很方便地與其他企業(yè)建立網絡型商務聯系。而這種企業(yè)間網絡型商務關系形成的直接效果是減少企業(yè)的交換信息成

14、本。其次,它也降低了企業(yè)的交易成本。電子商務的一大優(yōu)點是能夠節(jié)約交易費用。據互聯網研究與發(fā)展中心發(fā)布的《中國電子商務指數報告》的測算結果表明,電子商務比傳統(tǒng)交易方式節(jié)省11.61%的費用和9.34%的時間 [5]。 旅游網站可以為消費者提供全面的目的地信息,為其提供目的地預覽并為決策提供更多的參考信息；另外也可以利用品牌優(yōu)勢及第三方認證,解決服務的信譽問題；還可以突破時空界限,為消費者提供全天候、跨地域的服務。旅游網站是節(jié)省信息搜尋費用

15、的一個重要途徑。旅游互聯網的介入大大地降低了信息的搜尋成本,使旅游者可以直接從旅游目的地和相關企業(yè)中獲得更多的、更有用的信息,使旅游者同時擁有更多的選擇機會,這是眾多旅游互聯網深受旅游者歡迎的社會基礎。旅游網站提供了具有競爭力的產品價格,從而給消費者帶來實惠。同時旅游服務公司不但給消費者提供在任何時間可以完成訂位購</p><p>　　(二)旅游網站的模式及發(fā)展原因</p><p>　　1

16、.旅游網站發(fā)展的模式</p><p>　　電子商務系統(tǒng)按是否涉及在線付款的方式可分為兩類：當面付款或通過電子銀行帳戶或信用卡的方式進行付款。從長遠的發(fā)展來考慮，由銀行加入的電子商務系統(tǒng)是最終的發(fā)展歸宿，也是最完善的電子商務系統(tǒng)。</p><p>　　旅游網站從自身模式可以分為B2B（網站對交通、住宿、景點等企業(yè)），B2C（對游客），還可建立C2B（游客、點菜、企業(yè)競標接盤），C2C（游客發(fā)

17、起招募同好者自行組團）等模式，下面著重討論前兩種模式。</p><p>　　B2B（網站對交通、住宿、景點等企業(yè)）之間的電子商務系統(tǒng)，主要包括電子信息公布、網上談判、商品交易幾部分。電子信息公布可以采用信息檢索的方式，電子商務系統(tǒng)要提供最方便的信息檢索手段。網上談判一般采用EDI方式，也可采用網絡電話的方式，特別對于合同單的傳送EDI是必須的，一旦合同單已經簽訂就進入商品交易階段，交易雙方將交易信息傳到銀行，銀行

18、對雙方認證后進行帳戶間資金的轉移。為了安全，EDI進行數據傳輸時采用密文傳輸。</p><p>　　B2C（網站對游客）的電子商務系統(tǒng)看，使旅游者能夠足不出戶就能夠獲得網站為不同的旅游者提供的各種服務。這種電子商務系統(tǒng)首先要建立一個虛擬的電子旅客接待室，顧客通過網絡瀏覽器就可以迅速地進入電子旅客接待室的主頁。此電子旅客接待室好像一個傳統(tǒng)的旅行社的旅客接待部門。進入接待室的顧客分為兩類：普通的瀏覽者和已經注冊的會員

19、；在網站已經注冊的會員，進入網站前要經過服務器的認證和授權，被授權后的顧客可以享受非會員不能享受的優(yōu)惠待遇[6]。顧客進入網站瀏覽服務信息安排自己的旅游路線，提出所需的交通方式和住宿條件等等；當選擇完畢后，可以再重新選擇所挑選的服務內容，當完全確認后把訂貨信息通過網絡送到網絡旅游公司，公司接到預定信息后將顧客和商品信息送到銀行認證中心進行電子簽名認證并登記，然后公司將預定的票據、憑證送到顧客家中，同時并向銀行清款。由于旅游產品具有無形性

20、和不可儲藏的特點，其生產和銷售的過程是在服務的過程中實現的，作為服務領域的旅游較少涉及實物運輸，因此旅游網站不用面臨目前最復雜、費力的物流配送環(huán)節(jié)。涉及一些交通票據配送的問題，可以通過集中的方式解決，現在開始嘗試的電子機票，推行無票旅行的概念也</p><p>　　2.旅游網站迅猛發(fā)展的原因</p><p>　　網絡化經營是旅游業(yè)發(fā)展的內在需要。據統(tǒng)計，通過訪問和利用外部資源的網絡，中小企

21、業(yè)可以克服小規(guī)模，有限的資源，技術和有限的技術升級等一系列問題。尤其在旅游部門，網絡的應用對旅游產品的多樣性和異質性的管理起到至關重要的作用，它通常由多個部門提供 [7]?；ヂ摼W是旅游業(yè)的理想媒介,受3G業(yè)務開展的影響，我國手機網民數量迅速增長，規(guī)模已達2.33億人，占整體網民的60.8%[8]。手機和筆記本作為網民上網終端的使用率迅速攀升，互聯網隨身化、便攜化的趨勢日益明顯。而商務交易類應用的快速增長，也使得中國網絡應用更加豐富，經濟

22、帶動價值更高。旅游網站與其他行業(yè)電子商務的一個關鍵區(qū)別就是其消費者自行到產品生產地(即目的地)提取產品和服務,省去了產品配送的環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的旅游市場銷售渠道以間接銷售為主,難以實現直銷,這不僅使成本增加,而且還大大影響了旅游企業(yè)開拓市場的能力。如果旅游業(yè)實行網絡化經營,則不僅可以增加直銷產品的比重,減少銷售中介和促銷的費用,而且可以擴大市場覆蓋面,提高工作效率,大大降低運行成本。以互聯網為核心,實行集中管理模式,所有的東西都通過網絡中心的

23、后臺進行處理。所有客戶銷售的需要、所有客戶</p><p>　　二、國內外旅游網站發(fā)展的現狀、問題</p><p><b>　　(一)國外旅游業(yè)</b></p><p>　　1.國外旅游網站發(fā)展的現狀</p><p>　　旅游業(yè)被公認為發(fā)展電子商務最為得天獨厚的行業(yè)，因為旅游相對于其它產業(yè)而言，其產品具有無形性、不可儲藏

24、性和信息供需量大的特點，它幾乎不需要物流配送環(huán)節(jié)，其產品的銷售過程既是信息(食、住、行、購物、娛樂、學習等)的傳遞過程，也是旅游服務的過程。所以，旅游企業(yè)需要電子商務加速自身的發(fā)展，電子商務也可以通過旅游企業(yè)的應用來釋放其巨大的能量。</p><p>　　美國旅游網站處于世界領先水平，不僅旅游專業(yè)網站數量驚人，而且已經形成了類型功能比較齊全，涵蓋旅游業(yè)各個方面的網上旅游產業(yè)體系，綜觀美國旅游網站的經營模式和運作方

25、式，從中可以總結出一些值得借鑒的成功經驗，如建立旅游資源數據庫，旅游企業(yè)和旅游網站結盟，實行個性化定制服務，提高旅游網站訪問量，推行電子機票等等[9]。</p><p>　　2.國外旅游網站的問題</p><p>　　目前網絡旅游服務定位于中高層消費者,參加自助旅游的人多是時間較少、收入比較多或知識水平比較高的人。那么隨著互聯網的普及、社會富裕程度的提高和閑暇時間的增多,網絡降低技術門檻,

26、操作簡便化,網上旅游將成為人們日常生活的一種習慣,這樣將很快地進入大眾網絡、自助旅游階段[10]。</p><p><b>　　(二) 我國旅游業(yè)</b></p><p>　　1.我國旅游網站發(fā)展的現狀</p><p>　　國內絕大多數旅行社對信息技術的認識源于20世紀90年代中期,互聯網熱的沖擊,一部分具有一定規(guī)模的旅行社紛紛建立企業(yè)網站或主

27、頁,但是,這些主頁的主要作用體現在宣傳促銷方面,電子商務活動并未成為旅行社網站或網頁的主要功能,我國大多數旅行社尚處在信息技術應用的起步階段。加上全球范圍內的網絡企業(yè)大面積滑坡,我國的互聯網企業(yè)也受到影響。以青旅在線為代表的建設得較好的電子商務平臺,由于受到消費者市場信任危機的不良影響,業(yè)務未能正常開展[11]。</p><p>　　國內目前存在五類旅游網站:(1)門戶網站,如新浪(Sina.com)；(2)專業(yè)

28、旅游網站,如中華旅游網(e-travelchina.com)；(3)旅行社網站,如華天國旅網(16okgo.com)；(4)景點、地方旅游網站,如云南旅游網(tourinto.com.cn)；(5)以訂房、訂票、訂團為主的網站,如中國電子商務網(ChinaE-net.com)。較具實力的旅游網站有300多家,網上交易量約為40-50億元/年。發(fā)展較好的旅游網站為三類:一類是與傳統(tǒng)企業(yè)結合較好的網站,如青旅在線等；另一類是具有壟斷資源的網

29、站,如信天游民航旅游網；最后一類是利用行政資源的網站,如金旅雅途旅游網[12]。</p><p>　　我國電子商務運用于旅游業(yè)的時間不長,但已具有蓬勃發(fā)展的勢頭。近年來,名目繁多的旅游網站層出不窮,綜合性網站中旅游頻道的內容也越來越豐富。目前全國已擁有5000多家具有一定資訊服務實力的旅游網站，可以提供食、住、行、游、購、娛等方面的網上資訊服務[13]。</p><p>　　旅游企業(yè)與旅游

30、網站的接軌,從根本上將改變旅游企業(yè)小作坊式的手工操作方式。這一歷史性變革,將使旅游業(yè)整體利益的最大化和運作效率的最優(yōu)化成為可能。</p><p>　　2.我國旅游網站的問題</p><p>　　電子商務的迅猛發(fā)展,為我國旅游業(yè)的壯大提供了新的機遇和挑戰(zhàn),但由于其尚處于起步階段,仍然面臨許多現存的問題。</p><p>　　中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發(fā)布的《第

31、25次中國互聯網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》（以下簡稱“報告”）顯示，截至2009年12月，我國網民規(guī)模達3.84億，增長率為28.9%。我國手機網民一年增加1.2億，手機上網已成為我國互聯網用戶的新增長點。CNNIC報告顯示，目前我國互聯網普及率為28.9%，高于世界平均水平，但是各省的互聯網發(fā)展狀況差異較大，有13個省或直轄市網絡普及率仍然低于全球平均水平。相比之下，包括黑龍江、內蒙古、寧夏、湖南、廣西、河南、甘肅、四川、云南、西藏、江西、

32、安徽、貴州13個省或直轄市，互聯網發(fā)展水平較為滯后，網絡普及率低于全球平均水平 [14]。這說明,我國互聯網整體上雖然呈較快的增長態(tài)勢,但總量仍不容樂觀。并且地區(qū)之間互聯網發(fā)展水平、普及水平,依然存在明顯的差距,并呈現東部快、西部慢,城市快、鄉(xiāng)村慢的特點。因此,目前既有愿望又有支付能力的有效需求仍然不足,仍是限制我國旅游市場信息化的重要的因素。</p><p>　　(1)旅游網站建設質量有待提高。部分旅游網站由于

33、在規(guī)劃時對旅游行業(yè)缺少全面、深刻的認知,因此沒能找準網絡營運的切入點,部分國內旅游網站照搬照抄國外旅游網站的現成模式,一味模仿,缺乏創(chuàng)意,成為美國、英國等發(fā)達國家網站的中文版本,根本無法呈現出自身的特色和亮點。此外,還有部分國內旅游網站試圖先把網站建設起來,然后再完善其內容,形成市場賣點后上市,上市后再把資金套回來,這是以資本運營方式來經營網絡企業(yè)。如果缺乏旅游主營業(yè)務的支撐,網站旅游信息就會更新緩慢,內容單調貧乏,導致在線交易冷淡,根

34、本無法喚起游客的興趣與注意力,最終導致網站經營的利潤微乎其微。</p><p>　　(2)電子支付觀念及安全條件有待改善。國外旅游網站能夠得以迅速普及的主要原因之一是信用卡的廣泛使用。而在我國,人們往往習慣于采取傳統(tǒng)的有形支付的方式,而對數字化貨幣在網絡上傳輸和周轉這類無形的電子支付方式存在觀念上的障礙,消費者的個人信譽和商家信譽在網上都沒有建立起來,這是制約我國旅游網站發(fā)展的重要因素。</p>&

35、lt;p>　　(3)旅游企業(yè)還未與網絡完全接軌。我國旅游網站起步較晚,在旅游網絡的經營思路和發(fā)展方向上尚處于探索階段,目前僅停留在在線預訂、離線確認的半手工作業(yè)狀態(tài),經營和管理成本較高。并且認識到旅游網站發(fā)展重要性的企業(yè)也并不多,不少企業(yè)仍然處在觀望和等待的狀態(tài)。少數在利用電子商務方面走在前列的旅游企業(yè),由于受到電子商務宏觀環(huán)境還不成熟的限制,其電子商務的功能也大多停留在低級階段,還無法達到真正意義上的網上交易,網絡與旅游實現有效

36、對接存有困難,當然也無法締造出真正的旅游網站。</p><p>　　(4)更新緩慢，服務項目單一。國內很多旅游網站依然停留在傳統(tǒng)的旅游業(yè)經營模式上,服務項目單一,旅游線路、景點介紹、游記作品以及網上訂票、訂房、租車等模塊幾乎成為固定的內容,而較少涉及旅游線路設計、自助旅游安排、網上虛擬實景旅游等項目。而且網站定位面太窄,不能面向世界各地游客,甚至還無法消除語言和文化上的差異。此外,我國旅游網站尚處在向動態(tài)交互性信

37、息服務的過渡中,還未出現通過網絡提供個性化的旅游產品和服務。</p><p>　　(5)交易安全性較低。影響電子商務安全的因素很多。首先,電子商務的基礎設施是互聯網,由于在互聯網設計之初,只考慮方便性與開放性,這使得互聯網絡非常脆弱極易受到黑客的攻擊或有組織的入侵,也會由于系統(tǒng)內部不規(guī)范使用和惡意的破壞,使得網絡系統(tǒng)遭到破壞,從而導致信息泄露。其次,作為電子商務重要環(huán)節(jié)的電子支付,也是通過網絡實現的,而因網上支付

38、信用卡被盜的事件已經屢見不鮮。再次,旅游網站是通過計算機網絡傳輸旅游商務信息進行貿易的,如何保證與傳統(tǒng)的物流商業(yè)類似票據傳遞和商業(yè)確認,客商抵賴的糾紛時有發(fā)生,成為我國旅游網站安全交易的又一大障礙。某調查公司曾對旅游網站的應用前景進行過在線調查,當問到為什么不愿意使用旅游網站時,大多數人的問題是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息被盜。</p><p>　　(6)缺乏信用保障。建立旅游網站的另一個障礙是缺少信用?！?/p>

39、民法通則》和《合同法》中涉及誠信的法規(guī)大約有四十余條,但專門的有關誠信評價和咨詢等信用方面的法律至今仍是空白 [15]。尤其在國內BtoC旅游網站中,大部分旅游產品具有無形性，旅游者在購買這一產品之前,無法親自直接了解,只能通過介紹來體會。從屏幕上指定的旅游商品與實際是否相符?質量如何? (目前我國電視臺廣告的可信度都存在一些問題,更何況網上信用)。酒店客房預定是旅游產品銷售的主要內容之一,目前仍存在的最大問題是不能直接向客戶反映客房的

40、實時狀況,即使是國內“訂房老大”攜程旅游網也沒做到這一點。因此人們更會有一種恐懼心理。</p><p>　　(7)經營模式雷同。目前,我國多數旅游網站總體上還處于旅游資訊發(fā)布、宣傳和吸引網民的階段，旅游網站則處于起始時期。國內旅游網站經營模式基本上一樣,沒有自己的特色與優(yōu)勢。旅游網站主營業(yè)務基本上都是機票、酒店、旅行團預訂三大項。所提供的這些服務跟傳統(tǒng)旅行社、酒店預訂中心、機票銷售公司幾乎一樣。無論是人們熟悉的老

41、牌旅游網站如華夏旅游網、中國旅游咨訊網,還是新推出的上海攜程網、北京再見城市網都存在著同樣的問題。</p><p>　　(8)贏利前景不明。旅游網站企業(yè)引來了網民的注意力,得到了成千上萬的點擊率,卻沒有獲得相應的收益。這是由于在相當長的一段時間里,旅游網站企業(yè)未能真正發(fā)揮網絡的優(yōu)勢,卻將網絡經營等同于現實世界商業(yè)經營一樣,忽視了虛擬性。</p><p>　　三、我國旅游網站發(fā)展的對策<

42、;/p><p>　　(一)發(fā)展中存在諸多問題的原因剖析</p><p>　　1.思想認識上的原因</p><p>　　首先，部分旅游企業(yè)對建立網站、開展電子商務的目的認識不清，存在著盲目性。其次，許多旅游企業(yè)仍以傳統(tǒng)的營銷觀念來經營和管理自己的電子商務網站。最后，旅游企業(yè)對電子商務網站應發(fā)揮的功能與作用缺乏較深刻的認識。</p><p>　　其實

43、，電子商務網站對于企業(yè)的功能和作用不僅僅是促銷，還應體現在以下幾個方面:</p><p>　　(1)信息采集與傳遞，即電子商務網站強大的信息收集和信息發(fā)布的功能。今天企業(yè)的競爭就是信息的競爭，誰能獲得更多的信息，誰就會在激烈的市場競爭中取得先機，而目前獲得信息的最佳途徑就是互聯網絡。旅游企業(yè)要充分利用互聯網絡強大的信息收集和發(fā)布的功能，一方面通過電子商務網站不僅可以及時將各地旅行社、賓館、飯店、交通運輸部門、游覽

44、景點、娛樂場所等相關信息收集起來，還可將行業(yè)動態(tài)、競爭對手的情況、消費者的意見反饋等信息集中整理，使企業(yè)迅速的不斷根據市場的供求狀況來調整自己的營銷重點與策略，以提高企業(yè)的應變能力，為制定下一步的經營戰(zhàn)略決策提供依據；另一方面企業(yè)還可將自己的信息發(fā)布出去，使更多游客了解和認識自己，以擴大市場范圍，更好地進行企業(yè)間的合作。這些是傳統(tǒng)的經營方式與工具難以做到的。</p><p>　　(2)提高企業(yè)服務能力的功能，即擴

45、大服務范圍、改革與增加服務內容、提高服務質量。這種功能首先表現在電子商務網站可以將旅游企業(yè)的服務向前延伸，通過網絡突破物理上的距離及地理上的邊界，超前向原有的服務對象和新的(或潛在的)服務對象全面地介紹企業(yè)的產品及服務內容；其次，通過網絡對采集來的大量旅游資源信息進行必要的篩選、組合，向消費者提供更多、更新、更有選擇余地、更個性化的旅游產品，使企業(yè)能夠根據服務對象的要求及時提供更周到的服務；再次，通過與服務對象雙向交互式的聯系，把服務中

46、存在的間題及時反饋到企業(yè)中，使之不斷地加以改進。</p><p>　　(3)廣告宣傳，即樹立企業(yè)形象和品牌的、新產品推廣的功能。電子商務網站所起的廣告宣傳的作用，在一定程度上可以彌補傳統(tǒng)廣告的不足。倘若網站辦得成功，內容豐富、形式活潑，便能夠形成可觀的訪問量，對企業(yè)而言，可以達到很好的樹立形象和廣告宣傳目的。</p><p>　　(4)創(chuàng)新功能。創(chuàng)新是當今旅游企業(yè)生存與發(fā)展的關鍵。在網絡環(huán)

47、境下首先是信息的數量與傳播速度的變化對企業(yè)經營決策、產品營銷等方面都將產生影響；其次，由于時空的變化，使企業(yè)產品營銷范圍等發(fā)生了巨大的變化，它可以涉及網絡達到的任何地方；第三，網上虛擬經營場所的出現和發(fā)展逐漸弱化了旅游企業(yè)傳統(tǒng)的物理經營場所的經營方式，這可能會造成員工的減少與服務對象的增加，從而降低勞動成本，提高資金利用率和勞動生產率；又由于人民生活水平的不斷提高，消費者對現有旅游產品的不滿以及對新的旅游產品的渴望與需求都將迫使和促進旅

48、游企業(yè)對原有管理運營機制和經營方式進行改造與創(chuàng)新，同時企業(yè)也需要借助電子商務的優(yōu)勢與特點，開發(fā)出新的旅游產品。</p><p>　　2.電子商務與旅游結合的原因</p><p>　　旅游被公認為最適合應用電子商務的行業(yè)之一，我國目前旅游行業(yè)的特點在電子商務網站上并沒有被充分地體現出來，也就是說電子商務與旅游結合得并不好，主要表現在:</p><p>　　(1)網站的

49、建設過于強調技術與設備的作用，忽視了行業(yè)的實際特點。建立旅游網站網站并能夠充分發(fā)揮其作用不單純是技術和設備問題，關鍵的問題在于網站提供的服務水平和產品質量，在于所建網站能否適應行業(yè)的特點，能否滿足本企業(yè)整體營銷策略的需要，能否讓瀏覽過網站并通過網站購買旅游產品的消費者滿意。這就要求旅游企業(yè)所建立的網站既能夠很好地將電子商務的特點與旅游行業(yè)的特點緊密結合起來，同時又能將電子商務的特點與本企業(yè)的實際情況結合起來，根據企業(yè)自身的實力、特點對旅

50、游市場進行細分并從中選出自己的目標市場，結合本企業(yè)經營目標、經營戰(zhàn)略以及企業(yè)對目標市場的明確定位設計自己的網頁，推出有本企業(yè)特色的符合市場需求的旅游產品。要做到這一點，就要從建網站前的調研，到網站的建設、網頁的設計、網站運營、管理以及網站人員的選擇等多方面緊緊地圍繞上述要求來進行。如果這些方面做到了，即使其技術設備還不夠先進，也不會對網站的作用帶來很大的影響。</p><p>　　(2)旅游專業(yè)人士對旅游網站網站

51、的建設與運營管理介入或參與過少，造成旅游網站與專業(yè)的脫節(jié)，也是旅游網站不如人意的一個重要原因。一個旅游網站的建設、運營與管理，精通網絡的專業(yè)人才與精通旅游業(yè)務的專業(yè)人才同樣重要，缺一不可。旅游專業(yè)人員從行業(yè)的特點與企業(yè)戰(zhàn)略的角度提出產品的設計、服務的范圍、網站的內容及形式等各個方面的要求，并在網站建成后，進行信息的收集、整理分析，根據旅游發(fā)展的形勢不斷開發(fā)出新的旅游產品、推出新的更能滿足消費者的服務舉措；網絡技術人員主要是根據旅游專業(yè)人

52、員的要求來設計、建立網站，為網站的正常運營提供技術保障，同時還要不斷挖掘電子商務的功能，使網站能充分發(fā)揮出它的優(yōu)勢來。二者之間并無明確界限，而是需要相互協(xié)作與知識互補，這樣才能將旅游網站網站辦得更好。</p><p>　　(3)目前，我國的旅游網站中非常缺少既熟悉網絡技術又精通旅游業(yè)務的復合型人才，這也是旅游業(yè)務與網絡技術不能很好結合的原因。由于旅游網站網站的運營要涉及多方面的知識，這就給旅游網站的從業(yè)人員提出了

53、較高的要求，他們必須具備較高計算機網絡專業(yè)知識和旅游專業(yè)知識，同時還應具備較熟練的市場營銷、信息管理、美術設計等方面的知識。但目前從事旅游網站工作的大多數是計算機專業(yè)人才，具備此行業(yè)所需的綜合知識能力的人才不多，遠不能適應旅游網站發(fā)展需求，因此這也是影響旅游網站發(fā)展的原因之一。</p><p>　　(二)我國旅游網站的發(fā)展對策及趨勢</p><p>　　1.我國旅游網站發(fā)展的若干對策<

54、;/p><p>　　針對以上的問題和原因,應從以下幾個方面來加快我國旅游網站的發(fā)展:</p><p>　　(1)進一步強化電子商務立法工作，為我國電子商務的健康發(fā)展創(chuàng)造良好的法制環(huán)境。身份認證和數字簽名是法律切入電子商務的突破口，是發(fā)展電子商務必須要解決好的問題的前提，它與書面功能、網絡安全、電子證據的可信性等息息相關，應該加強立法，確立網上交易主體資格和網絡安全[16]。</p>

55、<p>　　(2)傳統(tǒng)旅游企業(yè)應積極接觸網絡,實現規(guī)?；⒕W絡化經營。我國旅游網站發(fā)展的最終受益者是旅游企業(yè),所以旅游企業(yè)應該在電子商務中發(fā)揮主要的推動作用。旅游企業(yè)只有轉變傳統(tǒng)的營銷觀念,積極上網,建立自己內部的業(yè)務處理和管理信息系統(tǒng),并和互聯網高度融合,建設面向代理商的電子分銷系統(tǒng)和面向旅游者的在線銷售系統(tǒng),創(chuàng)建、鞏固和發(fā)展自己的品牌,才能實現規(guī)?；?、網絡化經營。傳統(tǒng)旅游企業(yè)與新興的旅游網站之間的整合與戰(zhàn)略聯盟是大勢所

56、趨,是中國傳統(tǒng)旅游企業(yè)與旅游網站的共同出路與新的增長點。針對不同規(guī)模的旅游網站，企業(yè)應有不同的選擇：中小旅游企業(yè)可以采取入主市場的方式,利用旅游代理商的知名度和資源優(yōu)勢開拓國內及國際市場；大型的旅游企業(yè)可采用網社合一的方式,把旅游網站作為一種新渠道,投入資金人力完善網上的各種服務,建立國際知名的品牌形象。此外,旅游企業(yè)還應避免盲目觸網、重復建設、各自為政,而應借助電子商務平臺等先進的科學手段進行橫向擴張和縱向延伸,從而實現優(yōu)勢互補,增強

57、在旅游市場上的整體競爭力。</p><p>　　(3)推廣網上社區(qū),培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶。旅游者往往希望和其他旅游者加強交流,獲得更多的信息。如果旅游網站能給網上顧客一個機會,使他們能夠在網上交談,互訴旅游的心得體會,網站就有可能獲得一批可貴的顧客資源。上網旅游者的推薦,對于旅游企業(yè)或網站來說無疑是最好的促銷。為此旅游企業(yè)或網站可以提供一個免費服務號碼,或是在網站上建立一個實時顧客服務欄目,讓顧客在遇到問題時能夠尋找人

58、工幫助,也有利于建立起顧客對旅游業(yè)的信任,將網站過客轉變?yōu)楣潭櫩蚚17]。</p><p>　　(4)加強銀企合作,解決網上支付問題。盡管我國目前已有多家銀行與網站合作,推出網上銀行業(yè)務,但由于我國消費者傳統(tǒng)的消費心理和網上支付安全問題的限制,網上支付問題仍然制約著我國旅游網站的發(fā)展。國內各大銀行應充分認識到電子商務的巨大利益和發(fā)展趨勢,盡早介入旅游網站以搶占先機,為旅游企業(yè)的網上營銷提供信用擔保。旅游企業(yè)也應

59、積極與銀行合作,借鑒發(fā)達國家的經驗,普及電子支付方式,使網上付款變得安全、方便、快捷、高效。</p><p>　　(5)實行藍海戰(zhàn)略的盈利模式。目前企業(yè)廣泛運用的戰(zhàn)略是競爭的戰(zhàn)略,這種戰(zhàn)略的重點是企業(yè)之間的拼殺,最終導致無休止的價格戰(zhàn)。與之相對的藍海戰(zhàn)略應運而生,即主動去尋找未知市場空間,開創(chuàng)新的市場,在較少競爭情況下獲得高額利潤。因此,旅游網站應實施藍海戰(zhàn)略,抓住市場細分機遇,確定其客戶群,明確服務的方向,與傳

60、統(tǒng)旅游業(yè)相結合、優(yōu)勢互補,建立長期的友好合作伙伴；在間隙中求生存,生存后不斷的茁壯成長。</p><p>　　(6)增加旅游信息數量。旅游資源、相關信息不僅數量巨大、準確性和時效性強,而且組織得非常好,這樣的網絡無疑是大受歡迎的。相反,如果網絡提供的信息量少,準確度低,其發(fā)展、生存就將受到極大的影響。西方發(fā)達國家旅游網站之所以得到迅速的增長,在很大程度上是因為旅游業(yè)在經歷互聯網之前,已經經歷了一次以數據庫為核心的

61、信息革命,這次革命為所有的賓館、酒店和旅游景點打下了電子化的基礎?；ヂ摼W剛好為這些旅游數據資源架起了橋梁。旅游網站可以發(fā)揮旅游網站知識密集型企業(yè)的優(yōu)勢,為不同的客戶分別提供更加細致、更有特點、更具專業(yè)性的服務。旅游網站成為旅游產品最佳展示臺。</p><p>　　(7)加強交易的安全性。在開放的網絡上處理交易,保證旅游網站傳輸數據的安全,可以使用以下安全手段:數據加密技術。采用密碼技術對信息加密,是最常用的安全交

62、易手段。在電子商務中獲得廣泛應用的加密技術有兩種:對稱密鑰加密法和非對稱密鑰加密法；數字簽名。數字簽名是指發(fā)送方以電子形式簽名一個消息或文件,簽名后的消息或文件能在計算機網絡中發(fā)送,并表示簽名人對該消息或文件的內容負有責任；數字時間戳。交易文件中,時間是十分重要的信息。在書面合同中,文件的簽署日期和簽名一樣均是十分重要的防止文件被偽造和篡改的關鍵性內容。在電子交易中,同樣需對交易文件的日期和時間信息采取安全措施,而數字時間戳服務就能提供

63、電子文件發(fā)表時間的安全保護；認證中心。認證中心就是承擔網上安全電子交易認證服務,能簽發(fā)數字證書并能確認用戶身份的服務機構,它向個人、商家、銀行等涉及交易的實體頒發(fā)數字證書。交易各方在交易中通過出示自己的有效數字證書來證明自己的身份。</p><p>　　2.我國旅游網站未來的發(fā)展趨勢</p><p>　　世界旅游組織商務理事會的一份報告顯示,今后5年,世界主要旅游客源地約1/4的旅游產品訂

64、購將通過互聯網進行；而另一項調查更明確,現在通過網站了解旅游信息的游客已經上升到被調查人數的三分之一。可見,旅游網站具有巨大的發(fā)展空間。世界旅游組織預測,中國有望成為新世紀全球最大的旅游市場。而據業(yè)內人士預測,3年以內,旅游市場將有10%的交易額來自網絡支持[18]。在全球旅游市場發(fā)展帶動下,結合中國旅游網站的發(fā)展現狀及存在的問題分析,中國旅游網站應在以下幾個方面取得突破性進展。</p><p>　　(1)第三方

65、服務網站應擴展服務內容,擴大服務范圍。在服務內容方面,由單純的信息發(fā)布、網絡營銷向全方位的交易服務發(fā)展,實現集線路預定、團隊組合、交費、服務監(jiān)控、投訴管理于一體的“一站式”服務。在服務范圍方面,將集中面向中小型旅游企業(yè)提供網絡整合營銷平臺,體現互聯網在資源整合方面的優(yōu)勢,進一步鼓勵挖掘國內特點旅游資源,推出“小而精”的特色旅游服務,彌補傳統(tǒng)經營模式下,偏重大團隊,服務內容沉舊的缺陷。</p><p>　　(2)凸

66、顯個性化服務。旅游網站與傳統(tǒng)旅游服務的最大區(qū)別就在于它是通過雙向交流的互動作用提供各種個性化的定制服務,這是旅游網站網站適應現代旅游需要的關鍵所在。在個性化服務需求的帶動下,一些專門面向特定群體的自助式旅游服務網站數量會驟增,目前一些論壇旅游專區(qū)已經具備了這樣的雛形。</p><p>　　(3)規(guī)?；洜I應成為制勝根本,合作雙贏成為經營目標。旅游網站網站的不斷增加掀起了各網站之間的直接競爭,除了品牌競爭之外,經營

67、的規(guī)?；б娉蔀橹苿俑?缺乏資源優(yōu)勢的旅游網站將無法在競爭中長期立足,優(yōu)勝劣汰無可避免。在這種形勢下,大型旅游服務企業(yè)將會在電子商務領域投入更大資金,擴展網站功能,增大業(yè)務覆蓋面,網上支付基本成為必須功能；中小型旅行社會利用互聯網的優(yōu)勢,形成企業(yè)聯盟,化競爭為合作,追求雙贏模式下的平均利潤,以維持生存與發(fā)展。鑒于中國旅游資源的分布廣泛性,大型旅行社實現壟斷式經營并非易事,相反,電子商務應該會給眾多中小旅行社提供聯盟式的發(fā)展空間。<

68、;/p><p>　　(4)應與資本市場緊密結合。旅游網站作為一項新興的事物,它的發(fā)展和壯大必然借助于資本市場的力量,在今后一個階段,旅游服務機構應重視資本運作的重要性,利用資本市場的籌資平臺迅速做大,上市公司參與旅游網站的資產重組活動也將大量增加。國際資本把中國旅行產業(yè)作為今后投資的熱點領域,并將以三種主要形式進入中國旅游市場:高端市場,瞄準政府主導性旅游網站的發(fā)展方向；中端市場,瞄準大型旅游企業(yè)的跨國戰(zhàn)略,利用成熟

69、的營運模式和完善的服務網絡獲得合作機會；低端市場,瞄準中小旅游企業(yè)發(fā)展電子商務的潛在需求,利用人才優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢在網絡建設的過程中實現擴張行為。因此,行業(yè)主管部門、各級規(guī)模的旅游企業(yè)、名勝景點應順勢接盤,實現與國際資本的互惠合作,引入國外資本及先進經營管理理念,實現我國旅游產業(yè)的快速、健康發(fā)展[19]。</p><p><b>　　結束語</b></p><p>　　

70、旅游網站的發(fā)展可發(fā)揮旅游網站知識密集型企業(yè)的優(yōu)勢，為不同可戶分別提供更加細致、更有特點、更具專業(yè)性的服務。旅游網站成為旅游產品日益接軌實現雙贏。此外，我國旅游網站還通過提供優(yōu)質的服務實現價值增殖的目標[20]。當然，為了進一步發(fā)揮我國旅游網站的職能，還必須具有比較優(yōu)秀的查詢功能以及網上預訂功能，這樣更有利于中國旅游業(yè)與國際接軌，實現全球查詢和預訂。如果條件具備的話，也可在全國范圍內建立旅行社網上俱樂部、酒店網上俱樂部等，這樣有利于統(tǒng)一形

71、象的樹立，有利于旅游企業(yè)內部團結合作、信息共享、規(guī)范競爭等，從而改變現在中國旅游信息網雜、亂、界面不友好、功能單一的局面，為旅游業(yè)的發(fā)展鋪就一條陽光大道。</p><p>　　總之,電子商務是一種新興的、處于發(fā)展過程中的現代商務方式,是一種全方位的發(fā)展模式。不僅是旅游業(yè)還有其他更多的產業(yè)都離不開網絡,脫離不了電子商務。利用旅游網站能夠將旅游與電子商務的價值在更高層面上得以升華,使旅游業(yè)的經營管理、服務消費、研發(fā)創(chuàng)