基于合作博弈理論的服務集成價值研究.pdf

1、信息產業(yè)的快速發(fā)展使得產業(yè)邊界漸趨模糊，企業(yè)在專業(yè)化競爭的同時也在價值鏈的上下游不斷摸索，對分散化資源、數(shù)據(jù)及業(yè)務的整合使得傳統(tǒng)的企業(yè)服務模式逐漸向服務系統(tǒng)轉變，服務集成成為企業(yè)在信息經濟時代進行業(yè)務轉型的新形式。企業(yè)不再將自己限制于原本單一的產品和服務框架之中，而是在提供產品或服務的同時向顧客提供相關配套服務，以提升企業(yè)服務競爭力。本文提出了一個基于合作博弈理論的服務集成價值研究方法，對企業(yè)服務集成聯(lián)盟博弈狀況進行了研究，主要的研究內

2、容如下：
　　（1）分析了服務集成價值研究的本質內容。在服務集成的內涵及特點的研究基礎上，論述了企業(yè)服務集成的必要性，指出了服務集成是指將企業(yè)所提供的服務進行無縫組合以滿足顧客需求和創(chuàng)造顧客價值的過程，并闡述了服務集成四個階段的主要內容及顧客價值增值的本質機理。
　?。?）構建了基于合作博弈的企業(yè)服務集成價值研究模型。分別建立了關于服務效用水平的服務集成微分狀態(tài)方程和服務集成最優(yōu)控制模型。在服務集成微分狀態(tài)方程的構建中，通過

3、分析服務在集成過程中所涉及到的不同影響因素，制定了簡化可用的參數(shù)與之對應，并通過這些參數(shù)構建數(shù)學模型。在服務集成最優(yōu)控制模型的構建中，則以顧客價值為最優(yōu)控制系統(tǒng)的性能指標，通過服務效用集成因子來度量服務效用集成的傾向，使得服務集成中合作聯(lián)盟的顧客價值最大化。
　?。?）求解出了基于合作博弈理論的服務集成價值研究最優(yōu)控制模型的戰(zhàn)略均衡解，并對比分析了服務集成價值研究的模型參數(shù)。確定了通過Pontryagin極大值原理求解最優(yōu)控制模型

4、的方法，指出了古典變分法在控制變量取值范圍受到限制的情況下的局限性。結果顯示，服務效用集成因子與效用水平自增長系數(shù)、由于集成所帶來效用水平增長系數(shù)成正相關關系，與效用水平衰減系數(shù)、效用成本系數(shù)、服務效用成負相關關系，各種因素共同作用對顧客價值產生影響。
　?。?）基于合作博弈的企業(yè)服務集成價值研究模型的仿真分析。通過具體的算例驗證了本文提出的最優(yōu)控制模型的可行性與有效性，并運用SPSS軟件對模型的求解結果進行了仿真分析，為企業(yè)服務