臨床護理人員有效傾聽能力評價指標體系的構建研究.pdf

1、研究目的
　　本研究旨在將臨床護理人員有效傾聽能力進行量性研究,設計一份科學量化、簡便可行并適合我國文化背景的“臨床護理人員有效傾聽能力他評量表”,建立相應的評價標準及評價方式,構建臨床護理人員有效傾聽能力評價指標體系。
　　研究方法
　　1文獻綜述和專家訪談法
　　通過文獻研究全面回顧國內、外有效傾聽能力的相關理論及其測評工具的研究現狀,并結合實際臨床護理工作現狀調查進行深入分析,總結歸納臨床護理人員有效期傾聽

2、能力的核心構成要素;參照國際Calgary-Cambridge指南的增強版溝通框架,初步設計有效期傾聽能力他評量表的基本框架和內容。
　　2德爾菲法
　　采取三輪Delphi專家咨詢對評價指標進行了內容修訂及權重分析,綜合專家小組討論意見及文獻統(tǒng)計分析結果確定臨床護理人員有效傾聽能力他評量表的結構和內容,專家意見趨于一致,得到一個比較一致的且可靠性高的有效傾聽能力他評量表及評價標準。
　　3實證檢驗臨床護理人員有效傾聽

3、能力評價指標體系
　　采取方便抽樣原則,抽取重慶市某三甲醫(yī)院的63名護理人員對評價指標體系進行實證研究分析,檢驗評價指標體系的信度和效度。本研究中信度檢驗采用Cronbach’a系數及評價者信度進行評價,效度檢驗采用內容效度、校標關聯(lián)效度進行評價,通過專家咨詢及實證相關分析檢驗內容效度,通過與自評量表的相關性檢驗校標關聯(lián)效度及衡量量表的有效性。
　　研究結果
　　1確立了護理人員的有效傾聽能力的核心要素:傾聽態(tài)度(尊重

4、、專注、情緒)、傾聽技能(言語行為、非語言行為、共情、總結、反饋、鼓勵、復核澄清)。
　　2研制了臨床護理人員有效傾聽能力他評量表,包括傾聽態(tài)度和傾聽技能兩個一級指標,十個二級指標和二十六個三級指標。
　　3確定了指標的評價標準:各指標采取linker四級評價法,根據各指標的內容確定相應的“1分”到“4分”的評分標準。依此建立了臨床護理人員有效傾聽能力的評價標準為:總分90分以上為優(yōu)秀,80-89分為很好,70-79分為好,

5、60-69分為一般,少于60分為差。
　　4通過信效度檢測此量表信度Cronbaeh’a系數為0.894,大于0.7,可信,評價者信度為0.981,可信;通過各條目與總分之間的相關性系數評價內容效度,結果證實各條目與總分之間均顯著相關。
　　5通過實證對照研究和自評量表比較,結果顯示:自評和他評的相關系數為0.857,顯著相關,從而證實了設計的他評量表評價標準的有效性是可靠的。
　　6實證應用檢驗得出:在有效傾聽能力的

6、主要影響因素中:不同的場景對有效傾聽能力有顯著性影響(P<0.05);人口社會學因素對臨床護理人員有效傾聽能力的影響為:不同學歷、不同婚姻狀況之間的有效傾聽能力無顯著性差異;不同場景下有效傾聽能力有顯著性差異;不同工作年限、不同年齡、不同職稱兩兩之間有效傾聽能力均有顯著性差異。
　　結論
　　本研究將臨床護理人員有效傾聽能力進行量性研究,構建了具有較好信、效度的臨床護理人員有效傾聽能力評價指標體系;并有效地評價和指導臨床護理