電信業(yè)務管理中SLA的應用研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、SLA是電信服務提供商(SP)和使用電信業(yè)務的客戶就服務質(zhì)量達到的水平(服務、優(yōu)先級、責任等)進行協(xié)商后，簽訂的合約。SLA主要從客戶使用的角度將通信專業(yè)術語和技術指標轉(zhuǎn)換為用戶理解的指標，SP對服務水平作出具體的指標承諾，實現(xiàn)差別化服務，并按照服務水平級別收費。SLA是SP業(yè)務管理的發(fā)展方向，借鑒eTOM業(yè)務流程管理的方法，整合SP的網(wǎng)管系統(tǒng)和業(yè)務管理系統(tǒng)資源，實現(xiàn)SLA指標從業(yè)務到網(wǎng)絡設備的全面映射。SLA的管理工具是它的生命周期和

2、參數(shù)框架，QoS是SLA中的核心內(nèi)容。本文根據(jù)TMFGB917，設計了SLA通用模板，將SLA的內(nèi)容分為服務目標、質(zhì)量監(jiān)控、商務和質(zhì)量報告四部分。依照通用模板，制作了IPVPN業(yè)務的SLA模板，在服務目標部分，設置了該項業(yè)務的技術指標和服務指標內(nèi)容：在質(zhì)量監(jiān)控部分，指定了服務質(zhì)量參數(shù)的監(jiān)控周期、監(jiān)控方法和范圍；商務部分根據(jù)技術和服務參數(shù)的達標值，將IPVPN業(yè)務的服務水平分級，對應相應的收費標準：質(zhì)量報告是提交給客戶的，反映SLA執(zhí)行過

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