高校圖書館微信服務用戶體驗研究.pdf

1、在這個近代科學技術迅猛發(fā)展的大時代中，科技已于無聲無息中以點及面，迅速地滲透到我們生活的方方面面。信息有如爆炸式發(fā)展，信息的高速傳播，推動了我國眾高校圖書館的加速轉型，傳統(tǒng)的“以書為本”的觀念適應了時代的新潮流，轉變?yōu)椤耙匀藶楸尽钡男率桨l(fā)展觀念，圖書館正積極借用新媒體的大環(huán)境來服務于廣大在校學生。
　　作為新媒體的代表:微信，因其操作方便快捷、成本低廉、用戶主體年輕化等眾多優(yōu)勢，在我國眾高校傳播與使用速率遠超其他信息傳遞工具。高校

2、圖書館在其傳統(tǒng)服務方式的基礎上利用微信在服務領域的便捷和優(yōu)點，積極開通圖書館微信服務，為廣大高校師生獲取圖書館館藏資源和信息服務提供了一個高效便捷的途徑，為在校師生提供了個性化服務的重要渠道。
　　高校圖書館微信服務用戶體驗是在校學生在使用圖書館微信服務過程中的全部感受，它決定了圖書館的服務質量及用戶的滿意度。因此，為了更好的使得微信公眾平臺服務于廣大高校大學生，對圖書館微信服務的用戶體驗進行調查與研究變得非常必要。
　　本

3、研究首先對微信及微信公眾平臺、用戶體驗的概念進行了概述，其次利用網(wǎng)絡調研方法，查找湖北省高校圖書館微信公眾號并關注，統(tǒng)計高校圖書館微信公眾號的開通情況，并采用WCI(V12.0)指數(shù)計算法，體現(xiàn)高校圖書館微信公眾號的整體熱度和發(fā)展趨勢。
　　運用文獻調研法，基于國內外用戶體驗模型，構建符合高校圖書館實際情況的微信服務用戶體驗模型，并綜合運用問卷調查法及結構方程建模等手段，提出模型研究假設。設計調查問卷并發(fā)放，回收問卷后借助SPSS