信息時代的圖書館用戶與服務研究.pdf

1、信息在人類社會和自然界中的存在是普遍的，是物質及其運動形態(tài)的體現(xiàn)。在21世紀的社會發(fā)展中，隨著社會信息化的發(fā)展，信息的合理組織、資源的深層開發(fā)和基于數(shù)字化、網(wǎng)絡化的全方位、多功能信息服務的有效開展，已成為關系社會發(fā)展全局的關鍵問題，由此決定了信息服務業(yè)機制的變革和社會化信息服務體系的確立。
　　 在各種形式信息媒介層出不窮的信息時代，圖書館作為傳統(tǒng)信息服務的提供者，如何以信息需求為導向、以信息技術為平臺、以信息資源深層開發(fā)為基礎

2、，提高服務水平，創(chuàng)新服務手段，滿足用戶不斷增長的信息需求，成為其亟待解決的問題。
　　 目前，對用戶研究的主要側重點在于用戶需求的研究，而結合用戶需求、用戶心理來探討圖書館服務模式、服務機制轉變的文章則比較少。本篇論文的主要內(nèi)容就是通過結合對圖書館用戶信息需求，信息心理及各種心理效應的分析，借鑒客戶關系管理理論的思想，探討了信息時代圖書館用戶服務保障機制的建立，包括圖書館用戶權益的保護，圖書館服務模式的轉變等等。通過對圖書館與用